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中文简体Informe de crédito de calidad empresarial de 2022
Shaoxing Baixun Hygiene Products Co.,Ltd.
abril 2023
Parte I Prólogo del informe
1. Estandarización de la preparación de informes
La empresa garantiza que la construcción del sistema de integridad de la calidad anunciado en el informe no contiene declaraciones engañosas y situaciones falsas, y es responsable de la objetividad y autenticidad de su contenido.
Organización del informe: Shaoxing Baixun Sanitary Products Co., Ltd
Informe publicado: abril de 2023
Ciclo de publicación del informe: 1 vez/año
Descripción de los datos del informe: Los datos involucrados en el informe provienen de la empresa, y los datos son verdaderos y válidos.
2. Discursos de altos ejecutivos de empresas
Shaoxing Baixun Hygiene Products Co., Ltd. es una empresa de productos sanitarios que produce principalmente toallitas húmedas, toallas de algodón, toallitas desinfectantes, series de paños de cocina, ventas nacionales y extranjeras, su propia marca y desarrollo colaborativo de OEM. La empresa fue fundada en 2015 con un capital registrado de 350.<> millones de yuanes;
La empresa cubre un área de 6660 metros cuadrados, con 4000 metros cuadrados de modernos edificios de fábrica y edificios de oficinas. A lo largo de los años, ha cooperado con marcas extranjeras, ha acumulado una rica experiencia en desarrollo e investigación de productos y ha cultivado un excelente equipo que integra investigación científica, diseño, producción y ventas. Los productos de la empresa se exportan principalmente a Europa, Estados Unidos y otros países desarrollados.
Desde su creación, la empresa ha tomado la calidad como principio y ha desarrollado nuevos conceptos orientados a productos para educar a los empleados. La empresa respeta los talentos, les da importancia, los presenta y actualmente cuenta con un equipo técnico de alta calidad. La empresa concede gran importancia a la gestión de la calidad, muy cerca de los objetivos de calidad de la empresa, el proceso de producción está estrictamente de acuerdo con el funcionamiento del sistema de calidad, puede proporcionar a nuestros clientes una variedad de necesidades de productos de higiene. La empresa será "calidad para la supervivencia, innovación para el desarrollo, sinceridad para ganar el mercado, reputación primero, cliente primero, servicio sincero" propósito comercial; "Gestión estandarizada, la búsqueda de la sofisticación, la mejora continua, la política de calidad de los clientes satisfechos", proporciona con entusiasmo a los clientes productos y servicios satisfactorios.
Contenido
Parte I Prólogo del informe
1. Estandarización de la preparación de informes
2. Discursos de altos ejecutivos de empresas
3. Perfil de la empresa
Parte II: El cuerpo del informe
En primer lugar, el concepto de calidad empresarial.
2. Gestión de calidad empresarial
(1) Instituciones de gestión de la calidad
(2) Sistema de gestión de calidad
(3) Gestión de riesgos de calidad
3. Gestión de la integridad de la calidad
(1) Gestión de calidad de la solvencia
(2) Construcción de cultura de calidad
En cuarto lugar, la base de calidad de las empresas.
(1) Estándares de productos empresariales
(2) El nivel de medición de las empresas
(3) Certificación y acreditación
(4) inspección de calidad
5. Responsabilidad de la calidad del producto
(1) Nivel de calidad del producto
(2) Responsabilidad posventa del producto
(3) Responsabilidad social empresarial
(4) Registros de crédito de calidad
Parte III Conclusión del informe
Parte II El cuerpo del informe
En primer lugar, el concepto de calidad empresarial.
Shaoxing Baixun Sanitary Products Co., Ltd. siempre considera la calidad como la base de la empresa. Con este fin, la empresa ha establecido un estricto sistema de aseguramiento de la calidad, en estricta conformidad con la "Ley de calidad del producto" y otras reglamentaciones y los requisitos de las normas nacionales obligatorias para producir y vender productos, y formuló el "Manual de gestión de calidad total" como el esquema general de los documentos de gestión de calidad que cubren todo el proceso de adquisición, fabricación, ventas, servicio postventa, para garantizar que los clientes proporcionen productos seguros, saludables y cómodos.
2. Gestión de calidad empresarial
(1) Instituciones de gestión de la calidad
De acuerdo con el principio de racionalización y eficiencia, el departamento de administración de la empresa publica regularmente el organigrama más reciente y los recursos humanos determinan oportunamente las responsabilidades laborales de cada puesto. La empresa ha establecido representantes de la gerencia, ha establecido estándares de trabajo detallados para el nivel de toma de decisiones de la empresa y cada puesto de trabajo, y ha formulado la descripción funcional de cada departamento. Cada departamento realiza sus propias funciones, se comunica entre sí y el proceso operativo de marketing, investigación y desarrollo, adquisiciones, inspección de entrada, almacenamiento, producción, inspección, etc., es claro y fluido.
(2) Sistema de gestión de calidad
Desde la introducción del sistema de gestión de calidad ISO9001, Shaoxing Baixun Sanitary Products Co., Ltd. continúa integrando sistemas relevantes, establece un sistema de gestión que se adapta a la gestión de calidad real, seguridad de producción, salud ocupacional y otros sistemas de gestión de la empresa, de manera sólida y efectiva. implementa varias responsabilidades y objetivos en el trabajo de gestión, asegura la operación efectiva del sistema y promueve el desarrollo sostenible de la empresa.
La empresa ha establecido un "Procedimiento de control de auditoría interna" y un "Procedimiento de control de revisión de gestión", y ha capacitado a suficientes auditores internos de acuerdo con las necesidades de auditoría interna. Con el fin de garantizar la eficacia y la mejora continua del funcionamiento del sistema, de acuerdo con las normas de auditoría del sistema, la empresa realiza periódicamente inspecciones de muestreo de la consistencia del producto y el cumplimiento de las leyes y normas, y lleva a cabo una auditoría interna del sistema en toda la empresa todos los años, para las no conformidades encontradas en la auditoría, la empresa organiza el análisis de los motivos, formula medidas correctivas y medidas de control preventivo, el departamento responsable implementa la rectificación de acuerdo con las medidas correctivas y preventivas, y evalúa el efecto de la rectificación, y cierra después de la rectificación de cada problema es calificado. Finalmente, se forma un informe de auditoría interna, que hace sugerencias para la rectificación del sistema y la prevención de elementos no conformes, e informa a la gerencia como un insumo importante de la revisión de la gerencia.
La empresa ha formulado documentos procesales como el "Procedimiento de corrección de disconformidad" y ha controlado estrictamente los productos no conformes. Todos los productos de la empresa deben pasar la inspección antes de que puedan pasar al siguiente proceso o salir de la fábrica. Todos los productos no calificados tienen requisitos claros, como identificación, registro, evaluación, aislamiento y tratamiento, y todo tipo de productos no calificados deben volver a inspeccionarse y calificarse antes de ingresar al siguiente proceso.
Para todos los problemas de calidad y no conformidades explícitos u ocultos, el departamento técnico tiene registros de datos detallados, y después del análisis estadístico por parte de personal especial, el departamento responsable formula la prevención correctiva y la rectificación de acuerdo con los "Procedimientos de Acción Correctiva y Preventiva", y evalúa el la eficacia de las medidas correctivas y preventivas antes de cerrar los elementos problemáticos, y se pueden rastrear todo tipo de datos del producto.
En resumen, el sistema de gestión de calidad de la empresa enfatiza la optimización del sistema, los métodos de proceso y la aplicación de herramientas de calidad para que sean rutinarios y rutinarios, aplica completamente el ciclo PDCA en cada sistema y proceso, y mejora continuamente y persigue la excelencia.
(3) Gestión de riesgos de calidad
Con el fin de garantizar la mejora continua de la calidad del producto y mejorar el nivel de calidad y servicio de la empresa, los requisitos del cliente, la revisión y el servicio de los productos se aclaran en los documentos de procedimiento del sistema de gestión de calidad de la empresa, las quejas de los clientes o las posibles quejas se recopilan a través de encuestas de satisfacción. , visitas telefónicas, etc., y las expectativas de los clientes sobre productos y servicios se recopilan a través de la investigación de los competidores y la evaluación de los productos de otros competidores, y previenen activamente para reducir las quejas de los clientes.
De acuerdo con los requisitos estratégicos, la empresa segmenta el mercado para mejorar la eficacia de los recursos y las operaciones. De acuerdo con la clasificación de diferentes productos, diferentes productos tienen diferentes características de las necesidades del cliente, la empresa ha logrado resultados líderes en varios campos.
La empresa comprende las necesidades y expectativas de los clientes a través de visitas e investigaciones, celebración de reuniones de marketing, realización de encuestas de satisfacción del cliente (cliente), apertura de líneas de servicio y otras formas y métodos.
Todos los departamentos de la empresa recopilan periódicamente información sobre los clientes, y la información sobre la demanda de los clientes determinada después del análisis se clasifica y resume de acuerdo con los diferentes segmentos del mercado, formando una base de datos de las necesidades y expectativas de los diferentes grupos de clientes y resumiendo los datos resumidos de la demanda general. características de grupos de clientes en diferentes segmentos de mercado, como referencia en la planificación de productos, diseño de desarrollo de productos, control de procesos y otras decisiones.
De acuerdo con los cambios en las necesidades y expectativas del cliente, la guía de mejora para la planificación del producto, el diseño del desarrollo, la mejora del proceso y otras mejoras es la siguiente:
1) Utilice los cambios en las necesidades y expectativas del cliente para la planificación del producto.
2) Utilizar los cambios en las necesidades y expectativas de los clientes para el desarrollo de productos y el diseño de mejoras.
Para los clientes clave, use la tecnología de la información para conectarse con el sistema de información de la empresa y transmita oportunamente las ventas de los clientes y la información de nuevos productos a los departamentos competentes de la empresa. La comunicación de información mensual cambió a acoplamiento de datos diario. Comprenda las necesidades clave de los clientes más rápido y adáptese a los cambios del mercado.
Con el fin de recopilar información de mercado cercana, mantenerse al tanto del proceso de licitación del proyecto y facilitar que la empresa lleve a cabo servicios de seguimiento de programas completos para clientes clave o posibles clientes clave, se ha formado una red de mercadeo y una red de servicio que cubre todo el país. El servicio posventa está equipado con personal de ventas y servicio que domina la tecnología profesional y lleva a cabo una comunicación y un servicio integrales y personalizados (que brindan inspección diaria, mantenimiento, transformación de seguimiento y otros servicios) sobre tecnología, calidad y otros temas según a las necesidades del cliente, a fin de construir un sistema de soporte de servicio centrado en el cliente y orientado al cliente destinado a crear valor para los clientes.
La empresa concede gran importancia al uso de la información actual y pasada de los clientes. La información actual incluye comentarios recopilados por el personal de marketing y los vendedores, información obtenida por investigadores de mercado y líderes que visitan el mercado e información del cliente recopilada al participar en exposiciones y conferencias de la industria; La información anterior incluye quejas de los clientes, resultados de encuestas de satisfacción del cliente, etc. La información del cliente recopilada por los gerentes de marketing será estadística y analizada, y se utilizará por completo en la formulación de estrategias de marketing, el desarrollo de nuevos clientes y la mejora de productos y servicios.
La información y los resultados sobre el manejo de las quejas de los clientes se comunicarán dentro de la empresa. La Compañía debe comprender completamente los siguientes impactos de las quejas de los clientes en los intereses de la Compañía:
a) Después del manejo de las quejas de los clientes, los clientes están más satisfechos y se mejora la satisfacción del cliente;
b) Mejorar la relación con los clientes, aumentar los pedidos repetitivos y transmitir el boca a boca;
c) reducir la probabilidad de que los clientes cambien a competidores;
d) mejorar la calidad de los productos y servicios de la Compañía;
e) Proporcionar futuras oportunidades de negocio.
La empresa acumula y analiza la información de las quejas, identifica los problemas comunes, identifica las causas raíz y se enfoca en la mejora para la mejora continua en toda la organización y los socios.
3. Gestión de la integridad de la calidad
(1) Gestión de calidad de la solvencia
La integridad es el componente central de la cultura de calidad de la empresa, el concepto de integridad de calidad y autodisciplina se ha convertido en el consenso del personal en todos los niveles de la empresa, es la ética profesional básica que debe observarse y su integridad integral es reflejado en:
1) Establecer un ambiente de integridad y cumplimiento de la ley
Los líderes sénior se comprometen a crear un entorno honesto y respetuoso de la ley, de modo que todos los empleados de la empresa puedan conocer las leyes y reglamentos, reconocer la importancia de cumplir con los requisitos de los clientes y otras partes relevantes e implementar las leyes y reglamentos pertinentes. y comprender claramente que la satisfacción del cliente y la satisfacción de las partes relacionadas son los requisitos más básicos, que están relacionados con la supervivencia y el desarrollo de la empresa; El departamento de administración de la empresa es responsable de recopilar las leyes y reglamentos pertinentes, llevar a cabo una evaluación de cumplimiento, realizar capacitaciones sobre leyes y reglamentos, establecer códigos de conducta comercial y normas de conducta comercial para los empleados, pagar impuestos de buena fe de acuerdo con la ley y pagar todos los impuestos en su totalidad y de manera oportuna.
2) Crear un entorno de mejora e innovación
A través de la mejora del sistema y medidas de incentivo, la empresa alienta al personal de todos los niveles en todos los departamentos a participar activamente en actividades de mejora e innovación para crear una atmósfera de mejora e innovación.
3) Crear un entorno de respuesta rápida
La empresa aboga por el estilo de "implementación simple, respetuosa y rápida", implementa el modo de gestión de "simplificado y eficiente, centralizado y coherente, vertical y horizontal, y se basa en la cooperación" y establece un mecanismo de respuesta rápida.
4) Crear una organización de aprendizaje
Establecer un sistema de aprendizaje y educación formativo multicanal y sistemático para promover el aprendizaje de la organización y de los empleados.
5) Asegurar el desempeño de las responsabilidades de calidad y seguridad de productos y servicios.
La empresa a través de la aplicación en profundidad del sistema de gestión de calidad, sistema de gestión de medición, sistema de estandarización, sistema de gestión ambiental, sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
6) Promover enérgicamente la creación de marca
Formule la planificación estratégica de la marca, establezca un departamento de marca independiente, participe en actividades de creación de marca, lleve a cabo investigaciones de marca y encuestas de satisfacción del cliente, y asigne recursos para la promoción de marca multicanal.
La empresa debe posicionar la marca, determinar el valor central de la marca, formular el plan a mediano y largo plazo de la marca, formular medidas para la comunicación y promoción de la marca e implementarlas de manera efectiva.
7) Fortalecer la conciencia de riesgo, promover la operación continua y cultivar activamente a los futuros líderes de la empresa.
8) Organizar la evaluación del desempeño de la empresa.
De acuerdo con el modelo de desempeño excelente, la empresa establece indicadores de evaluación del desempeño como liderazgo, estrategia, clientes y mercado, recursos, gestión de procesos, análisis y mejora de mediciones, experiencia y resultados, y adopta una variedad de métodos para la evaluación del desempeño.
(2) Construcción de cultura de calidad
En la práctica de desarrollo, la empresa siempre toma la cultura corporativa como punto de apoyo para el desarrollo, se enfoca de cerca en el desarrollo empresarial y construye gradualmente un sistema de valores único en términos de gestión empresarial, espíritu empresarial y entorno humanista.
Misión empresarial: "Con sinceridad y calidad, crea el futuro de Baixun"
Visión corporativa: "Convertirnos en un referente de la industria"
Valores fundamentales: "Pioneros, trabajo duro, búsqueda de la verdad, innovación"
Filosofía empresarial: "Igual énfasis en la eficiencia y la escala, igual énfasis en la calidad y la velocidad, igual énfasis en el control de riesgos y el desarrollo"
En cuarto lugar, la base de calidad de las empresas.
(1) Estándares de productos empresariales
Durante mucho tiempo, Shaoxing Baixun Sanitary Products Co., Ltd. ha participado activamente en la redacción y revisión de estándares nacionales e industriales. Participó en la redacción de 1 norma.
La empresa lleva a cabo la estandarización empresarial a lo largo de todo el proceso de producción y ha formulado estándares relevantes desde la adquisición de materias primas y auxiliares, materiales de embalaje, productos semielaborados, inspección de productos terminados y otros enlaces. Para que todo el proceso de producción de productos, desde las materias primas y auxiliares que ingresan a la fábrica hasta los productos terminados que salen de la fábrica, esté en la estandarización y la gestión estándar, lo que ha sentado una buena base para estabilizar la calidad del producto y mejorar el nivel de gestión empresarial.
(2) El nivel de medición de las empresas
La empresa implementa estrictamente la "Ley de metrología de la República Popular China" y otros documentos y reglamentos, y ha establecido un conjunto completo de documentos de gestión y métodos de control desde la adquisición de materias primas, gestión de procesos, equipos de producción, equipos de inspección, inspección de procesos, inspección del producto terminado y otros enlaces. Hay personal de medición a tiempo completo y a tiempo parcial responsable de la gestión, asignación e inspección periódica de los equipos de medición en uso de la empresa, y presta atención a la formación profesional del personal de gestión de medición, lo que proporciona una fuerte garantía para la estandarización de la gestión de medición de la empresa.
Para garantizar la calidad del producto, control estricto del proceso en el proceso de producción del producto, fortalecer la gestión de medición de materias primas y auxiliares en el proceso de producción y garantizar el funcionamiento normal del equipo de medición y la precisión de la medición.
Los instrumentos de medición de la compra, almacenamiento y almacenamiento en estricta conformidad con el plan de aprobación y los procedimientos de gestión para implementar, el almacén tiene una persona especial para mantener los instrumentos de medición, establecer el libro mayor y los procedimientos de registro, el uso de instrumentos de medición debe pasar el verificación, hay un certificado de verificación que se puede poner en uso; Verifique estrictamente los instrumentos de medición en uso de acuerdo con el ciclo, fortalezca la inspección y supervisión en el sitio, comprenda su uso y trate los problemas a tiempo; Se presentaron opiniones de rectificación a los departamentos problemáticos y se tomaron medidas activas y efectivas para rectificar la situación, sentando una base de medición sólida para la producción de productos de alta calidad.
(3) Certificación y acreditación
Con el fin de mejorar integralmente la calidad del producto y garantizar las normas y estándares de varias actividades de producción y operación, Shaoxing Baixun Sanitary Products Co., Ltd. ha obtenido las certificaciones ISO9001, ISO14001 e ISO45001.
La empresa se adhiere a la política ambiental, mediante el fortalecimiento del control de la contaminación de todo el proceso de producción, el uso racional de la energía y los recursos, y reduce constantemente el consumo de energía, el ahorro de costos y la contaminación. La empresa se adhiere a la política de salud y seguridad ocupacional, mejora vigorosamente el entorno de vida, aboga por un estilo de vida saludable, presta atención a la salud ocupacional de los empleados y se esfuerza por mejorar el entorno laboral. Para garantizar la operación eficiente y la mejora continua del sistema, se adopta el modo de operación del sistema de auditoría interna y auditoría externa, y se mejoran y perfeccionan los problemas y deficiencias existentes, combinado con las actividades de mejora de la gestión, los documentos y registros de gestión son ordenados, y la gestión de circuito cerrado y el modo de gestión estandarizada de documentos se realizan verdaderamente para garantizar la estandarización, el funcionamiento científico y eficiente del sistema de la empresa.
(4) inspección de calidad
Shaoxing Baixun Sanitary Products Co., Ltd. presenta requisitos estrictos para la confiabilidad y el refinamiento de los productos de la compañía con el concepto de calidad de los productos de alta gama. Contribuya activamente con un diseño único, tecnología líder y productos de alta calidad. La empresa siempre se ha adherido a la fuerza del producto como la primera competitividad, productos y servicios de alta calidad es la garantía de mejorar la fuerza del producto, la empresa bajo la guía de la política de calidad y se esfuerza por mejorar el rendimiento, el diseño, el proceso de producción y la confiabilidad. de cada producto. Varios indicadores de productos han alcanzado el nivel líder en la industria.
Con sólidas capacidades de investigación y desarrollo técnico y un sistema de gestión de calidad científica, la empresa ha forjado su posición de liderazgo en la industria.
5. Responsabilidad de la calidad del producto
(1) Nivel de calidad del producto
El rendimiento de los productos de la empresa es crucial para las necesidades y expectativas de los clientes. La compañía continúa aumentando la inversión técnica cada año y la calidad del producto mejora año tras año.
La empresa cuenta con un sólido equipo de I + D y el rendimiento del producto ha alcanzado el nivel líder nacional.
(2) Responsabilidad posventa del producto
La empresa se adhiere a centrado en el cliente, y mejora constantemente el nivel de servicio. Con el fin de cumplir con los requisitos de tiempo del cliente para la entrega a tiempo, la empresa controla estrictamente el tiempo de marketing, tecnología, producción y adquisiciones, y la tasa de entrega a tiempo continúa mejorando. Los indicadores clave, como el tiempo de gestión de quejas de los clientes, la tasa de quejas de los clientes y la satisfacción con la gestión de quejas, también han obtenido buenos resultados.
(3) Responsabilidad social empresarial
La riqueza de la empresa proviene de la sociedad, y retribuir a la sociedad es responsabilidad de la empresa. La compañía se preocupa activamente por los colectivos vulnerables e impulsa el empleo social. La empresa responde activamente a las políticas pertinentes de las empresas nacionales relevantes para solicitar empresas de asistencia social, absorbe a las personas discapacitadas para el empleo, apoya a las personas discapacitadas para que sean autosuficientes y protege los derechos e intereses legítimos de las personas discapacitadas.
La empresa ha donado decenas de miles de yuanes en caridad, apoyo social y otros aspectos. Al mismo tiempo, la empresa responde activamente a las políticas gubernamentales pertinentes y participa activamente en la construcción urbana. Organizar a todos los empleados para que participen activamente en las actividades anuales de "donación caritativa";
(4) Registros de crédito de calidad
En el campo de la calidad, la empresa ha logrado muchos logros sobresalientes y ha ganado muchos elogios y premios de autoridades gubernamentales en todos los niveles y asociaciones industriales.
Parte III Conclusión del informe
Después de años de desarrollo e innovación, la empresa se ha convertido en una marca reconocida en el mercado. Los productos líderes de la compañía cubren muchas ciudades y regiones de China, y su volumen de ventas anual se ubica a la vanguardia de la industria.
En el futuro, la empresa seguirá esforzándose por convertirse en una empresa respetada.
Descargar: Informe de crédito de calidad empresarial 0427.docx
